竹村商会のオンラインストアでご購入いただいた商品の返品・交換・返金・保証について、以下のとおりご案内します。返品・交換・商品不具合・保証に関するご相談は、必ず事前にお問い合わせください（お問い合わせ先は本ページの最後に記載しています）。
1. お客様都合による返品
- 商品到着後7日以内に当社へご連絡いただいた場合に承ります。
- 商品を確認するための開封は可能です。
- 返品の条件：未使用・未取付・未加工であること、付属品がすべて揃っていること。
- 返送料はお客様のご負担となります。
- 返品をご希望の場合は、まず当社へご連絡ください。当社から返送方法をご案内します。ご連絡前に商品を返送しないでください。
- 当社から返送方法をご案内した後、7日以内に発送してください。
返金について
- 返金額は、お客様が実際にお支払いになった商品代金です。
- 注文時の送料、決済手数料、代引手数料、コンビニ手数料等は、原則として返金の対象外です。
- 送料無料でご注文いただいた場合に、返品時にあとから送料を差し引くことはありません。
- クーポン・割引をご利用の場合は、割引後に実際にお支払いいただいた金額を基準に返金します。
- セール商品であることのみを理由に、一律で返品をお断りすることはありません。
- 返金の方法と時期は、返品商品の到着・確認後にご案内します。
2. 交換について
- お客様都合による交換は、原則として承っておりません。別の商品をご希望の場合は、上記の返品条件を満たしたうえでご返品いただき、あらためてご希望の商品をご注文ください。
- 商品不具合・誤発送など当社原因の場合は、この限りではありません（「4. 商品不具合・初期不良・誤発送など当社原因の場合」をご覧ください）。
3. 特注・受注・加工商品について
お客様のご指定に合わせて製作・加工した商品は、お客様都合による返品・交換をお受けできません。ただし、当社の加工ミス、商品不良、誤発送、商品説明との重大な相違がある場合は、通常どおり対応いたします。
4. 商品不具合・初期不良・誤発送など当社原因の場合
- 商品不具合、初期不良、誤発送、その他当社原因による問題については、当社で対応いたします。必要な返送料等は当社が負担します。
- まずはお問い合わせください。次の内容を確認したうえで、返送方法や交換方法をご案内します。
注文番号／商品名／症状／取付状況／必要に応じて写真・動画
- 返送は、当社からご案内した方法でお願いいたします。ご連絡なしの着払いでのご返送はお控えください。
- 対応は原則として交換です。交換品をご用意できない場合は、返金その他の適切な方法で対応いたします。
5. 商品保証
保証期間（基本）
- トラック用LED「Takenous」の商品：商品到着日から100日間
- 乗用車用LED「Takenous_Plus」の商品：商品到着日から1年間
- 商品ページに個別の保証期間が記載されている場合は、その記載を優先します。
- 上記以外の商品（ブランド表記のない商品、Takeship・TAKEHOUSEの商品など）の保証は、各商品ページの記載に従います。対象の商品や保証の有無がわからない場合は、お問い合わせください。
保証の内容
- 通常のご使用の範囲で発生した、商品に起因する不具合が保証の対象です。
- 原因が明確でない場合は、商品の状態、取付状況、使用環境、配線、電圧、写真・動画などを確認したうえで判断いたします。
- 保証対応は原則として交換です。交換品をご用意できない場合は、返金その他の方法で対応いたします。
- 保証の対象となる場合、必要な送料は当社が負担します。
- 保証のご相談は、必ず事前にお問い合わせください。当社からご案内した後に、返送等のご対応をお願いいたします。
保証の対象外となる場合がある例
商品そのものではなく、使用や施工などが原因で発生した故障は、保証の対象外となる場合があります。
- 誤配線
- 対応外の電圧でのご使用
- 施工不良
- 指定外の使用方法
- 衝撃等による破損
- 加工した部分そのものが原因となった故障
- 使用環境が商品の仕様に適合していない場合
LEDテープの加工について
- 切断やはんだ加工などの加工を行う前に、届いた状態で正常に点灯することをご確認ください。
- 指定されたカット位置で切断したことのみを理由に、商品全体を保証の対象外とすることはありません。
- 切断・はんだ加工・配線・施工等が原因と確認された不具合は、保証の対象外となる場合があります。
水濡れ・防水について
水濡れに関する不具合は、一律に保証の対象外とするものではありません。商品の防水仕様、使用環境、配線接続部、施工状態、必要な防水処理などを確認したうえで判断いたします。
6. お問い合わせ先
返品・交換・商品不具合・保証のご相談は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
お問い合わせフォーム：https://www.takemura-syokai.com/pages/contact
メール：info@takemura-syokai.com
株式会社竹村商会
